RESPONSABILITES ET ACTIVITES
Rattaché(e) à la Responsable du Service Recouvrement Contentieux, vous aurez pour principales missions de :
Recouvrement amiable des dossiers après bascule en contentieux :
- Analyses des dossiers nouvellement transférés ;
- Conduites des relances et entretiens clients (appels téléphoniques, lettres, visites sur terrain) ;
- Rédaction des notes et protocoles de remboursement ;
- Suivi des protocoles et calendriers de remboursement ;
Recouvrement judiciaire des dossiers en contentieux, après échec du recouvrement amiable :
- Analyses stratégiques et procédurales des dossiers transférés ;
- Rédaction et suivi des actes de procédure dans le respect des délais prescrits ;
- Suivi des audiences et des diligences auprès du tribunal et des partenaires externes (avocats, notaires, huissiers de justice, experts / évaluateurs immobiliers) ;
Tâches administratives et les reporting :
- Alimentation et mise à jour les divers fichiers de suivi du contentieux (suivi dossiers, suivi audiences)
- Lecture et réponses aux mails adressés au service (mails internes et externes)
- Préparation des dossiers à transférer aux prestataires externes, le cas échéant
- Préparation du Comité Contentieux mensuel
- Contribution aux divers reporting contentieux (CP périodique, CAC, indicateurs qualité)
- Elaboration ou contribution à la rédaction de procédures et notes juridiques internes
COMPETENCES REQUISES
Compétences techniques
- Connaissance du droit bancaire, des règles du recouvrement amiable et des procédures civiles d’exécution
- Capacité d’analyse et de gestion de dossiers juridiques ou judiciaires complexes
- Compétences en négociation et capacité rédactionnelle, dont la rédaction d’actes de procédure
- Maîtrise des outils bancaires et bureautiques (Word, Excel, Powerpoint)
- Français et Malgache à l’oral et à l’écrit (essentiel pour les contacts clients et partenaires)
Compétences comportementales
- Sens du contact, capacité d’écoute et de négociation
- Rigueur procédurale, fiabilité et sens du suivi (respect strict des délais)
- Sens stratégique pour optimiser les voies d’exécution
- Capacité à dialoguer avec les juridictions et auxiliaires de justice
- Combativité et ténacité dans la conduite des dossiers
- Résistance au stress et capacité à gérer la pression
- Discrétion et déontologie.
PROFIL
Formation
- Maîtrise en Droit (minimum), idéalement DEA/DESS ou Master 2 en Droit privé / Droit des affaires, Droit bancaire ou équivalent.
- Formations complémentaires en procédures civiles d’exécution et/ou en techniques de recouvrement appréciées.
Expérience
- Expérience significative en recouvrement amiable et judiciaire.