Responsable Service Assistance et Support Maîtrise d’Ouvrage
VOS MISSIONS
Rattaché au Responsable du Département Organisation et Maîtrise d’Ouvrage, vous aurez pour principales responsabilités de:
- Manager, accompagner et développer les compétences de l’équipe
- Coordonner et superviser les activités du service afin d’assurer son bon fonctionnement
- Assurer le support fonctionnel : gestion des incidents, assistance métier, habilitations applicatives et approvisionnements
- Superviser la maintenance des applications, les correctifs, évolutions et paramétrages avant mise en production
- Participer à la rédaction des procédures et guides utilisateurs
- Garantir une bonne circulation de l’information entre les différentes entités
- Assurer l’analyse des incidents et proposer les actions correctives adaptées
- Veiller à la continuité du support et assurer l’astreinte si nécessaire
VOTRE PROFIL
- Bac +4/5 en Informatique, Organisation, Systèmes d’Information ou domaine équivalent ;
- Expérience confirmée en environnement bancaire, support fonctionnel ou maîtrise d’ouvrage ;
- Expérience significative en management et coordination d’équipe ;
- Bonne maîtrise des systèmes d’information, des outils applicatifs et des processus de support ;
- Capacité à analyser les situations, proposer des solutions adaptées et gérer les priorités ;
- Bonnes capacités de communication, de rédaction et de travail en transversal ;
- Leadership, rigueur, autonomie, sens des responsabilités et orientation résultats ;
- Esprit d’analyse et de synthèse, proactivité et aptitude à accompagner le changement.